Phil Crosby

“La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta es la falta de calidad.” – Phil Crosby

Esta frase la he escuchado mucho entre personas que trabajan en el área de Calidad, siempre omitiendo la parte de no ser un regalo pero ser gratuita; me parece que es una importante precisión.

Si bien, alcanzar un estándar de calidad mayor puede requerir la adquisición de equipo, capacitación y/o horas hombre, en sistemas de producción en masa, el costo de la falta de calidad tiende a ser mucho mayor. Desde el desperdicio de insumos, de tiempo y el potencial de incumplir pedidos y perder mercado. La falta de calidad es mucho más costosa que la calidad.

Sobre la parte de no ser un regalo, Crosby lo aclara porque, en otras frases es enfático en que la calidad es algo por lo que hay que trabajar, no se da de manera espontánea, requiere intención y acción. 

Hay una frase en la canción “Un Hombre Con Suerte” que interpreta el cantante mexicano Vicente Fernández que dice: “La suerte no es hierba que crece en el campo, llega si la buscas, se da trabajando.” De la calidad se puede decir lo mismo, no es hierba que crece en el campo, no cuesta, pero hay que buscarla y trabajarla.